مركز 937 يتعامل مع أكثر من 12 ألف مكالمة في 7 أيام

الأربعاء 27 صفر 1437هـ 9-12-2015م - 10:16:13 ص

الصحافي-الرياض

بفضل من الله تمكن مركز خدمة 937(مركز اتصالات الطوارئ) التابع لوزارة الصحة من التعامل مع (12416) مكالمة خلال الأسبوع الماضي للفترة من تاريخ 17/02/1437هـ إلى تاريخ 23/2/1437هـ، إذ بلغ عدد طلبات الإحالة المستلمة (249) طلباً من إجمالي المكالمات الواردة والتي تمثل نسبة (1%).

فيما تم التعامل مع عدد من الشكاوى المستلمة وجميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، والتي تمثل نسبة (8%) من إجمالي المكالمات، كما تم التعامل بشكل كامل مع (84) بلاغاً من البلاغات العاجلة وبنسبة (1%) من إجمالي الإتصالات.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ في وزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس أن المركز أستقبل (3087) إستشارة طبية بنسبة (20%) من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم إستقبال (8095) إستفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة (70%) من إجمالي المكالمات.

وأضاف العرنوس أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 ليكون بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسئول عبر إستقبال جميع إتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة وذلك على مدار الساعة.

لافتاً إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات الإحالة، العلاج، الشكاوى، والاستشارات الطبية تلبية لكافة احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية في المناطق والمحافظات، بهدف إدراجها ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.