مركز خدمة 937 يتعامل مع أكثر من 12 ألف حالة

الأربعاء 20 صفر 1437هـ 2-12-2015م - 09:39:24 ص

الصحافي-الرياض

بفضل من الله تمكن مركز خدمة 937(مركز اتصالات الطوارئ) التابع لوزارة الصحة من التعامل مع (12054) مكالمة خلال الاسبوع الماضي من الفترة من تاريخ 10/02/1437هـ إلى تاريخ 16/2/1437هـ، إذ بلغ عدد طلبات الإحالة المستلمة (105) طلبا من إجمالي المكالمات الواردة والتي تمثل نسبة (1%).

كما بلغ عدد الشكاوى المستلمة (984) شكوى، من إجمالي الاتصالات، وجميعها قيد المتابعة أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، والتي تمثل نسبة (8%) من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل كامل مع (81) بلاغا من البلاغات العاجلة بنسبة (1%) من إجمالي الاتصالات.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بوزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس أن المركز استقبل (2485) استشارة طبية بنسبة (20%) من إجمالي الاتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال (8399) استفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة (70%) من إجمالي المكالمات.

وأضاف العرنوس أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسئول عبر استقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة وذلك على مدار الساعة.

لافتاً إلى أن المركز يتعامل مع بلاغات الإحالة، العلاج، الشكاوى، والاستشارات الطبية تلبية لكافة احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية، بهدف إدراج الإحصائيات ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة.