مركز937: التعامل مع أكثر من 14 الف مكالمة في اسبوع

الخميس 7 صفر 1437هـ 19-11-2015م - 11:30:28 ص

الصحافي – الرياض

بفضل من الله تمكن مركز خدمة 937(مركز اتصالات الطوارئ) التابع لوزارة الصحة من التعامل مع (14051) مكالمة خلال الفترة من تاريخ 26/1/1437هـ إلى تاريخ 2/2/1437هـ، إذ بلغ عدد طلبات النقل المستلمة (201) طلبا من إجمالي المكالمات الواردة والتي تمثل نسبة (1%).

كما بلغ عدد الشكاوى المستلمة (1078) شكوى، من إجمالي الاتصالات، وجميعها قيد التصعيد أو تم الانتهاء منها بحسب طبيعة الشكوى، والتي تمثل نسبة (8%) من إجمالي المكالمات، فيما تم التعامل بشكل كامل مع (63) بلاغا من البلاغات العاجلة بنسبة (1%) من إجمالي الاتصالات.

وأوضح مدير عام الإدارة العامة للطوارئ بوزارة الصحة الدكتور طارق العرنوس أن المركز أستقبل (2942) إستشارة طبية بنسبة (21%) من إجمالي الإتصالات المستقبلة في مختلف التخصصات، فيما تم استقبال (9758) إستفساراً تتعلق بالقطاع الصحي والخدمات التي تقدمها الوزارة، والتي تمثل نسبة (69%) من إجمالي المكالمات.

وأضاف العرنوس أن وزارة الصحة أطلقت مركز خدمة 937 بمثابة حلقة الوصل بين المواطن والمسئول عبر إستقبال جميع اتصالات المواطنين والتعامل معها بأسرع وقت وأعلى جودة وذلك على مدار الساعة.

لافتاً أن المركز يتعامل مع بلاغات النقل، العلاج، الشكاوى، والإستشارات الطبية تلبية لكافة احتياجات المواطن، كما يقوم بتوفير بعض الإحصائيات وتحليلها بشكل دوري، من أجل المساهمة في رفع مستوى الخدمات الصحية في المناطق والمحافظات، بهدف إدراجها ضمن الخطط المستقبلية لوزارة الصحة